Проектируем путешествия как продюсеры впечатлений: соединяем регион, его атмосферу, людей и культуру в цельный сюжет, где главный герой — вы.
Вперёд к новым путешествиям
Оставьте свои контакты, и мы свяжемся с вами для консультации и обсуждения деталей.
Мы используем cookies, продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием cookies и обработкой данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.
Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта
Главная — Правовая информация
Настоящий документ информирует о порядке взаимодействия с ООО «ПРОСТОРИЯ ТРЕВЕЛ» и не заменяет обязательные Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждённые постановлением Правительства Р Ф от 13.05.2026 № 551. При расхождении применяются нормы законодательства РФ и условия индивидуального договора в части, не противоречащей закону.
1. Общие положения
1.1. Организатор путешествий — Общество с ограниченной ответственностью «ПРОСТОРИЯ ТРЕВЕЛ» (далее — Туроператор, PROSTORIA). Реестровый номер туроператора: В031−161−00/4 513 873.
1.2. PROSTORIA разрабатывает и реализует индивидуальные туристские продукты. Состав услуг, маршрут, сроки, условия размещения, перевозки и сопровождения определяются для конкретного путешествия и отражаются в договоре и приложениях.
1.3. Услуги оказываются в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом Р Ф от 07.02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждёнными постановлением Правительства Р Ф от 13.05.2026 № 551, и иными применимыми нормами.
1.4. Размещение информации о путешествиях на сайте не означает автоматического подтверждения наличия мест, согласования цены или заключения договора. Направление заявки не является бронированием или обязанностью оплатить путешествие.
2. Обращение и разработка путешествия
2.1. Заказчик может оставить заявку на сайте, обратиться по телефону, электронной почте или через согласованные средства связи. Менеджер уточняет направление, предполагаемые даты, количество участников, пожелания к маршруту, размещению и услугам.
2.2. На основании полученной информации PROSTORIA подготавливает индивидуальное предложение. До заключения договора заказчику предоставляются сведения, необходимые для выбора туристского продукта: программа, маршрут, продолжительность, условия проживания и питания, перевозки, экскурсионные и иные включённые услуги, общая цена в рублях, а также применимые ограничения и риски.
2.3. Стоимость и доступность конкретных услуг могут уточняться до согласования и заключения договора. Дополнительные платные услуги включаются только с согласия заказчика.
3. Заключение договора и электронное подписание
3.1. Реализация туристского продукта осуществляется на основании индивидуального договора о реализации туристского продукта в письменной форме с согласованными существенными условиями и приложениями.
3.2. Физические лица могут подписывать договор с использованием простой электронной подписи посредством одноразового SMS-кода, если такой способ предусмотрен договором и правилами применяемой информационной системы. До подтверждения подписи заказчику предоставляется возможность ознакомиться с документом.
3.3. Порядок заключения договора в электронной форме определяется законодательством РФ, в том числе пунктом 15 Правил № 551. Использование SMS-кода допускается в соответствии с условиями договора и применяемой информационной системы; момент заключения договора определяется с учётом применимых требований закона.
3.4. Договор, программа и приложения предоставляются заказчику в согласованном формате. Договор с каждым заказчиком содержит индивидуальные условия конкретного путешествия.
4. Стоимость, оплата и подтверждение услуг
4.1. Общая цена туристского продукта указывается в договоре и приложениях в рублях. Отдельно указываются услуги, не включённые в цену, если они предполагаются.
4.2. Сроки и график оплаты устанавливаются индивидуальным договором. Если в нём предусмотрен график 70/30, он применяется в согласованных сторонами сроках; для конкретного путешествия может быть предусмотрен иной порядок.
4.3. После заключения договора PROSTORIA осуществляет необходимые действия по подтверждению услуг. Последствия просрочки оплаты определяются договором и законом; изменение существенных условий или прекращение договора допускаются только в предусмотренном порядке.
4.4. PROSTORIA не оказывает дополнительные услуги за плату без согласия заказчика.
5. Подготовка и проведение путешествия
5.1. PROSTORIA обеспечивает оказание услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением исполнителей. Привлечение третьих лиц не устраняет предусмотренную законом ответственность Туроператора.
5.2. Заказчику заблаговременно сообщаются существенные сведения об организации поездки, включая необходимые документы, время и место начала программы, контактные данные для оперативной связи и специальные требования маршрута.
5.3. Документы, удостоверяющие право на включённые в туристский продукт услуги, передаются не позднее чем за 24 часа до начала путешествия в случаях и порядке, предусмотренных пунктом 19 Правил № 551. Исключения допускаются в предусмотренных указанными Правилами случаях.
5.4. Туристы соблюдают законные требования безопасности, правила перевозки, размещения и посещения объектов. Для маршрутов повышенной опасности PROSTORIA предоставляет соответствующую информацию о рисках, ограничениях и требованиях к подготовке.
6. Изменение программы
6.1. Изменение согласованных существенных условий путешествия, включая даты, состав услуг и общую цену, осуществляется по соглашению сторон либо в случаях, предусмотренных законодательством.
6.2. При возникновении погодных, транспортных, природных или иных обстоятельств, влияющих на безопасность или возможность исполнения программы, PROSTORIA оперативно информирует заказчика и предлагает допустимые варианты изменения маршрута или услуг.
6.3. Если обстоятельства свидетельствуют об угрозе безопасности жизни и здоровью туриста либо опасности причинения вреда имуществу, применяются специальные правила изменения и расторжения договора, включая предусмотренный законом порядок возврата денежных средств.
7. Отказ от путешествия и возврат денежных средств
7.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением договора, в случаях, когда такой порядок применим.
7.2. Фактически понесённые расходы определяются применительно к конкретному договору и должны быть обоснованы и подтверждены. Безусловные фиксированные штрафы за сам факт отказа настоящим документом не устанавливаются.
7.3. Заявление об отказе можно направить по контактам Туроператора, указанным в договоре. Расчёт суммы возврата и срок её перечисления определяются применимым законодательством с учётом основания прекращения договора.
7.4. При расторжении договора в связи с установленной угрозой безопасности в месте временного пребывания применяются специальные последствия, предусмотренные пунктом 21 Правил № 551: до начала путешествия возвращается общая цена туристского продукта, после начала — соответствующая часть стоимости неоказанных услуг.
8. Информация и безопасность
8.1. До заключения договора заказчику предоставляется необходимая и достоверная информация, предусмотренная пунктами 9−10 Правил № 551, с учётом особенностей конкретного путешествия.
8.2. Для активных, горных, водных и иных маршрутов повышенной опасности предоставляются сведения о рисках, требованиях к физической подготовке и экипировке, правилах поведения и возможных ограничениях.
8.3. При путешествии несовершеннолетних применяются требования законодательства и специальные условия сопровождения; сведения о руководителе организованной группы без законных представителей сообщаются в предусмотренных законом случаях.
8.4. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ и опубликованной на сайте политикой обработки персональных данных.
9. Претензии и разрешение споров
9.1. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и рассматриваются в течение 10 дней со дня получения согласно пункту 25 Правил № 551.
9.2. Претензии и обращения направляются по адресу Туроператора либо на электронную почту info@prostoria-travel-vip.ru. Указанный порядок не ограничивает иные права потребителя, предусмотренные законом.
9.3. Ответственность сторон и порядок разрешения споров определяются законодательством Российской Федерации и заключённым договором в части, не противоречащей обязательным требованиям.
10. Сведения о Туроператоре и нормативная основа
ООО «ПРОСТОРИЯ ТРЕВЕЛ». ОГРН 1 267 700 016 506; ИНН 7 743 483 424. Адрес: 125 504, г. Москва, муниципальный округ Западное Дегунино, Дмитровское шоссе, д. 81, помещ. 51/½. Телефон: +7 (967) 119-36-20. Email: info@prostoria-travel-vip.ru. Сайт: prostoria-travel-vip.ru/.
Реестровый номер туроператора: В031−161−00/4 513 873. Актуальные сведения о финансовом обеспечении ответственности и режиме работы публикуются в разделе «Сведения о туроператоре» и предоставляются заказчику в соответствии с законодательством.
Полный текст государственных Правил: постановление Правительства Р Ф от 13.05.2026 № 551 — Открыть официальный текст постановления № 551
Настоящий информационный документ не является публичной офертой и не заменяет индивидуальный договор о реализации туристского продукта.
1. Общие положения
1.1. Организатор путешествий — Общество с ограниченной ответственностью «ПРОСТОРИЯ ТРЕВЕЛ» (далее — Туроператор, PROSTORIA). Реестровый номер туроператора: В031−161−00/4 513 873.
1.2. PROSTORIA разрабатывает и реализует индивидуальные туристские продукты. Состав услуг, маршрут, сроки, условия размещения, перевозки и сопровождения определяются для конкретного путешествия и отражаются в договоре и приложениях.
1.3. Услуги оказываются в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом Р Ф от 07.02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждёнными постановлением Правительства Р Ф от 13.05.2026 № 551, и иными применимыми нормами.
1.4. Размещение информации о путешествиях на сайте не означает автоматического подтверждения наличия мест, согласования цены или заключения договора. Направление заявки не является бронированием или обязанностью оплатить путешествие.
2. Обращение и разработка путешествия
2.1. Заказчик может оставить заявку на сайте, обратиться по телефону, электронной почте или через согласованные средства связи. Менеджер уточняет направление, предполагаемые даты, количество участников, пожелания к маршруту, размещению и услугам.
2.2. На основании полученной информации PROSTORIA подготавливает индивидуальное предложение. До заключения договора заказчику предоставляются сведения, необходимые для выбора туристского продукта: программа, маршрут, продолжительность, условия проживания и питания, перевозки, экскурсионные и иные включённые услуги, общая цена в рублях, а также применимые ограничения и риски.
2.3. Стоимость и доступность конкретных услуг могут уточняться до согласования и заключения договора. Дополнительные платные услуги включаются только с согласия заказчика.
3. Заключение договора и электронное подписание
3.1. Реализация туристского продукта осуществляется на основании индивидуального договора о реализации туристского продукта в письменной форме с согласованными существенными условиями и приложениями.
3.2. Физические лица могут подписывать договор с использованием простой электронной подписи посредством одноразового SMS-кода, если такой способ предусмотрен договором и правилами применяемой информационной системы. До подтверждения подписи заказчику предоставляется возможность ознакомиться с документом.
3.3. Порядок заключения договора в электронной форме определяется законодательством РФ, в том числе пунктом 15 Правил № 551. Использование SMS-кода допускается в соответствии с условиями договора и применяемой информационной системы; момент заключения договора определяется с учётом применимых требований закона.
3.4. Договор, программа и приложения предоставляются заказчику в согласованном формате. Договор с каждым заказчиком содержит индивидуальные условия конкретного путешествия.
4. Стоимость, оплата и подтверждение услуг
4.1. Общая цена туристского продукта указывается в договоре и приложениях в рублях. Отдельно указываются услуги, не включённые в цену, если они предполагаются.
4.2. Сроки и график оплаты устанавливаются индивидуальным договором. Если в нём предусмотрен график 70/30, он применяется в согласованных сторонами сроках; для конкретного путешествия может быть предусмотрен иной порядок.
4.3. После заключения договора PROSTORIA осуществляет необходимые действия по подтверждению услуг. Последствия просрочки оплаты определяются договором и законом; изменение существенных условий или прекращение договора допускаются только в предусмотренном порядке.
4.4. PROSTORIA не оказывает дополнительные услуги за плату без согласия заказчика.
5. Подготовка и проведение путешествия
5.1. PROSTORIA обеспечивает оказание услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением исполнителей. Привлечение третьих лиц не устраняет предусмотренную законом ответственность Туроператора.
5.2. Заказчику заблаговременно сообщаются существенные сведения об организации поездки, включая необходимые документы, время и место начала программы, контактные данные для оперативной связи и специальные требования маршрута.
5.3. Документы, удостоверяющие право на включённые в туристский продукт услуги, передаются не позднее чем за 24 часа до начала путешествия в случаях и порядке, предусмотренных пунктом 19 Правил № 551. Исключения допускаются в предусмотренных указанными Правилами случаях.
5.4. Туристы соблюдают законные требования безопасности, правила перевозки, размещения и посещения объектов. Для маршрутов повышенной опасности PROSTORIA предоставляет соответствующую информацию о рисках, ограничениях и требованиях к подготовке.
6. Изменение программы
6.1. Изменение согласованных существенных условий путешествия, включая даты, состав услуг и общую цену, осуществляется по соглашению сторон либо в случаях, предусмотренных законодательством.
6.2. При возникновении погодных, транспортных, природных или иных обстоятельств, влияющих на безопасность или возможность исполнения программы, PROSTORIA оперативно информирует заказчика и предлагает допустимые варианты изменения маршрута или услуг.
6.3. Если обстоятельства свидетельствуют об угрозе безопасности жизни и здоровью туриста либо опасности причинения вреда имуществу, применяются специальные правила изменения и расторжения договора, включая предусмотренный законом порядок возврата денежных средств.
7. Отказ от путешествия и возврат денежных средств
7.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением договора, в случаях, когда такой порядок применим.
7.2. Фактически понесённые расходы определяются применительно к конкретному договору и должны быть обоснованы и подтверждены. Безусловные фиксированные штрафы за сам факт отказа настоящим документом не устанавливаются.
7.3. Заявление об отказе можно направить по контактам Туроператора, указанным в договоре. Расчёт суммы возврата и срок её перечисления определяются применимым законодательством с учётом основания прекращения договора.
7.4. При расторжении договора в связи с установленной угрозой безопасности в месте временного пребывания применяются специальные последствия, предусмотренные пунктом 21 Правил № 551: до начала путешествия возвращается общая цена туристского продукта, после начала — соответствующая часть стоимости неоказанных услуг.
8. Информация и безопасность
8.1. До заключения договора заказчику предоставляется необходимая и достоверная информация, предусмотренная пунктами 9−10 Правил № 551, с учётом особенностей конкретного путешествия.
8.2. Для активных, горных, водных и иных маршрутов повышенной опасности предоставляются сведения о рисках, требованиях к физической подготовке и экипировке, правилах поведения и возможных ограничениях.
8.3. При путешествии несовершеннолетних применяются требования законодательства и специальные условия сопровождения; сведения о руководителе организованной группы без законных представителей сообщаются в предусмотренных законом случаях.
8.4. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ и опубликованной на сайте политикой обработки персональных данных.
9. Претензии и разрешение споров
9.1. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и рассматриваются в течение 10 дней со дня получения согласно пункту 25 Правил № 551.
9.2. Претензии и обращения направляются по адресу Туроператора либо на электронную почту info@prostoria-travel-vip.ru. Указанный порядок не ограничивает иные права потребителя, предусмотренные законом.
9.3. Ответственность сторон и порядок разрешения споров определяются законодательством Российской Федерации и заключённым договором в части, не противоречащей обязательным требованиям.
10. Сведения о Туроператоре и нормативная основа
ООО «ПРОСТОРИЯ ТРЕВЕЛ». ОГРН 1 267 700 016 506; ИНН 7 743 483 424. Адрес: 125 504, г. Москва, муниципальный округ Западное Дегунино, Дмитровское шоссе, д. 81, помещ. 51/½. Телефон: +7 (967) 119-36-20. Email: info@prostoria-travel-vip.ru. Сайт: prostoria-travel-vip.ru/.
Реестровый номер туроператора: В031−161−00/4 513 873. Актуальные сведения о финансовом обеспечении ответственности и режиме работы публикуются в разделе «Сведения о туроператоре» и предоставляются заказчику в соответствии с законодательством.
Полный текст государственных Правил: постановление Правительства Р Ф от 13.05.2026 № 551 — Открыть официальный текст постановления № 551
Настоящий информационный документ не является публичной офертой и не заменяет индивидуальный договор о реализации туристского продукта.